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Salesforce AI是什么:
Salesforce AI是Salesforce Einstein平台的一部分,提供可信赖、可扩展的人工智能服务。它基于Einstein 1平台构建,利用客户数据创造定制化、预测性和生成性的AI体验,以满足各种商业需求,并安全地将对话式AI引入任何工作流程、用户、部门和行业。
主要特点:
- 可信赖性:Salesforce AI建立在信任的基础上,保护客户数据的安全和隐私。
- 可扩展性:用户可以根据业务需求定制和扩展AI功能。
- 集成性:AI技术与Salesforce平台和CRM数据紧密集成,提供上下文相关的智能服务。
- 对话式AI:Einstein允许用户通过自然语言与AI进行交互,执行任务。
主要功能:
- 销售加速:利用AI撰写含有客户数据的电子邮件、生成销售电话摘要,提供实时预测以指导销售人员完成交易。
- 客户服务个性化:在客户支持互动中提供相关信息,加快问题解决速度,自动总结案例解决方案,构建知识库。
- 营销平台智能化:使用预测性和生成性AI直接集成到营销平台,提升用户参与度,构建个性化的客户旅程。
- 电子商务AI工具:自动生成产品描述,推荐相关产品,创造无缝的购物体验。
- Einstein Copilot:为CRM构建和定制会话式AI助手,集成到每个Salesforce应用程序的用户体验中。
使用示例:
- 销售人员使用Sales AI撰写电子邮件,利用客户数据丰富内容。
- 客户服务代表在与客户互动时,请求Einstein提供相关信息,快速解决问题。
- 营销团队利用AI洞察提升用户参与度,自动定制营销活动。
- 电子商务平台使用Einstein自动生成产品描述,提供个性化推荐。
总结:
Salesforce Einstein AI提供了一个集成的、可信赖的AI解决方案,旨在通过预测性和生成性AI提升企业的销售、服务、营销和电子商务能力。它通过Einstein Trust Layer确保数据安全和隐私,同时提供开放平台支持各种大型语言模型。Salesforce Einstein AI是CRM和数据云数据的自然扩展,提供了更准确和相关的输出,帮助企业在AI时代实现更高的生产力和降低成本。
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