618购物狂欢节第一波“年中开门红”已开启，商家纷纷进入战斗状态，力求在这场消费盛宴中脱颖而出。面对消费者高涨的购买热情和激烈的市场竞争，如何在确保服务质量的同时，提升运营效率，成为每个商家必须面对的挑战。
一、实在智能助力上市家电品牌，决策和服务效率“狂飙”
该上市家电企业的线上销售渠道涵盖了天猫、京东、抖音等10余家主流电商平台。这些渠道每时每刻都在生产数据，由于各个电商平台店铺数据孤立，无法对全平台数据进行同比、环比。不同系统、不同店铺之间的信息无法共通，在业务平台和软件系统之间，存在着严重的障碍，使得整个业务链条“孤岛林立”。
数据集成，提升决策效率
在今年618期间，该企业用“取数宝”完成从各个系统中抽取和整合数据，并与企业的原有工具相结合，读写数据库、连接到系统API，打通系统之间的数据壁垒。并从整合的信息和数据中获得更有价值的洞察，以此实现流程优化升级、降低运营成本、助力敏捷决策的目的。
取数宝可以模仿员工在计算机中的操作，并根据特定的规则自动执行，特别适用于跨系统、跨平台的数据采集、整理和录入。与之前相比，数据集成流程不再需要人工干预，数据准确率稳定100%，决策周期缩短71%。
订单修改，提升服务效率
面对618期间暴增的咨询量，传统的人工客服往往力不从心，临时培训新人也达不到预期效果，这些难题一直制约着品牌销量和客户满意度的增长。该企业通过实在Agent打造24小时智能客服，不间断为客户提供服务，无论是商品咨询、订单查询还是售后问题，智能客服都能迅速响应，有效缓解人工客服压力，提升顾客满意度。
比如在修改订单地址这个场景下，客服人员到菜鸟仓修改订单，大概需要45秒，大促期间每天都有上万单，需要配备20个人去完成这项任务。在部署实在Agent后，所有手工操作转为自动执行，大促爆单期间，我们也可以为消费者提供最佳售后服务。
二、上市日用品企业引入实在Agent，品牌销量“井喷”增长
618期间，该企业在抖音、淘宝、小红书等多个电商平台同步开设直播间进行线上销售，短时间内吸引了大量客户咨询、加购。但各大平台满减优惠抵扣等规则不尽相同，尤以优惠券比对、去重工作最为繁琐，业务量巨大且易出错，导致企业用人成本急剧增加，效率低下，无法满足大促需求。
客服回访，提升询单转化率
在618期间，该企业会针对询单流失客户采取二次回访、催拍催付等措施，一方面避免客户因为没有得到及时的回应和服务而流失，降低客户流失率；另一方面则是通过倒计时视觉效果，营造一种稀缺性与紧迫感，从而降低营销成本，提升转化率。
在部署实在Agent之前，因团队规模不大，缺乏稳定的客户管理模型与二次回访服务响应时间，导致客户忘记支付，最终订单被取消，企业也因此损失一定利润。在部署实在Agent之后，通过模拟人工方式自动筛选询单流失客户，并依照话术进行二次回访、催拍催付，提高商品成交率约20%，人力投入从5人降为1人。
直播复盘，提升话术转化率
由于直播平台没有直播视频回放功能或存在回放时间限制，后期复盘没有材料，导致改善直播无从下手。虽然可以人工录屏，但耗时较长，同时人工处理录屏和比对非常耗费时间，总结效率低下。多店铺多直播间也使人工跟踪效果差，缺乏统一规范的调查方法。
该企业借助实在Agent，对每个直播间的每场直播进行全过程录屏，根据该直播间店铺的销售数据，分析成交量峰值的时间段，并对该时间段的视频进行语音转文字处理，将格式化的转译内容存入数据库与非格式化的视频转码进行上传，供运营人员复盘分析。与之前相比，企业直播复盘更高效，精炼后的话术也带来16%的转化率上涨。
三、上市快消品企业携手实在智能，供应链与财务业务高效“闭环”
该企业位居世界500强，销售市场覆盖全国范围，包括超市、便利店等线下渠道和以淘宝、京东等电商平台，官方网站为主的线上渠道，单日发运量可达百万箱。对于工作人员而言，物流发货、到货通知和出入库流水等日常核对工作压力巨大。
物流跟踪，发货到货及时提醒
该企业每日有数百万箱货物销往全国各地，员工很难实时监控物流进度，并及时推送给客户发货到货通知，客户满意度提升所面临的问题迟迟未得到解决。为了提升物流管理的效率和应对618大促爆单，同时缓解前线员工的工作压力，该企业通过实在Agent实现物流跟踪、到货通知等20+场景自动化，并取得超预期效果。
实在Agent上线后，能够自动与企业EMC系统对接，获取已发货订单列表，再登录各销售渠道后台，根据列表查询订单信息并推送发货，到货通知和签收提醒给客户，时效性由小时级提升到分钟级，在提高客户满意度的同时，也极大减少了企业人力成本，让企业口碑多一重保障。
开票对账，效率和准确率大幅提升
每天数百万箱货物，对应产生成千上万份发票，财务部门从接收订单信息到完成开票确认、发票回填、银企对账等操作，需要10人团队不断重复整理文件，既费时，又容易出错。在遇到退单等特殊情况时，还需要人工及时获取信息后做进一步的处理，财务团队压力极大。
在不需要人工干预的情况下，实在Agent基于公司会计规则，自动提取平台中发票信息，登录开票软件，录入名称、纳税人识别号、地址等开票信息，完成批量开票任务，并自动回传到电商后台。与之前相比，数字员工开票效率提升7倍以上，开票准确率维持在100%，且只留1名员工负责监测流程。
实在智能以全方位、智能化和自动化的解决方案，为企业在618大促期间提供了强大的技术支持和保障，帮助企业在保证服务质量和用户体验的同时，实现销售业绩的快速增长。在这个充满机遇与挑战的购物节中，实在智能愿与每一位商家携手并进，共创辉煌。
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