如何定义智能电商？百度智能导购助手：懂你所想、知你所需、解你所忧

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智能电商，电商行业新变量

智能电商，是百度在万象大会上新提出的一个概念。

平晓黎认为，人工智能的发展，必将给电商行业的供需两端带来新的可能。以AI为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商时代已经到来。

如何定义智能电商？平晓黎给出了三个关键词：懂你所想、知你所需、解你所忧。

过去我们在线下购物，很多店铺都会有“导购”。导购的职责是解答顾客的疑问，推荐相关的商品，尽可能帮助顾客。在电商平台，商家会有客服，角色类似导购。

但不论是线下真人导购，还是线上商家客服，都存在局限性。比如，你要是对雅诗兰黛的导购问：“雅诗兰黛和资生堂，哪个值得买？”大概率得不到客观的答复。

百度的做法是，给每位用户配置一个“智能导购助手”，通过这一个入口，你可以用对话的形式，咨询所有商品的任何信息。

比如你想买一个冰箱，但对冰箱的参数性能、品牌型号一无所知，你可以直接问百度智能导购助手。几轮对话下来，它会解答你的全部疑惑，推荐几款最适合你的冰箱，而且你可以直接在百度购买。

如果你更倾向自己分析做决策，百度同样可以满足你。直接搜“冰箱怎么选”，百度会给你一张选购指南卡，里面有视频，有图文，有冰箱选购要点，一目了然。百度还有商品测评、品牌排行榜，能做全网比价，不用功课做得不够，也不用担心买贵了。

这里有一个非常核心的点，这些内容的生成，都可以由AI来完成。过去我们在网上看到的种草笔记、测评视频、旅行攻略等等内容，都是由人发布的，内容质量参差不齐，经常存在时效性落后的问题。百度改变了内容生产方式，用AI来实时、定制化生成海量信息。而在获取信息后，用户不会“搜完即走”，还可以继续逛、交易。

这相当于，百度把分散在各大平台的内容供给和消费体验，汇总到百度这一个统一的入口，实现真正的“一站式网购”。

过去很多人的网购链路很长，体验很割裂，决策时间成本极高。百度把这一切打通，从获得信息、获得服务，到完成交易，形成一个完整的闭环，体验很顺滑。

而在不同的购物场景上，百度基于用户需求，能做到精准触达。

首先是搜索。搜索是人的一种主动行为，代表着理性需求。搜索一直是清空问题清单最高效的方式。比如有人搜“怎么选投影仪”，那他大概率正准备买投影仪。现在，百度要用百度优选来清空购物车。

其次是推荐。百度不仅有搜索，还有信息流。基于推荐算法的短视频和直播，结合用户的搜索和兴趣，能激发需求，然后用服务满足。

现在，不论是搜索还是推荐，百度电商都有了最终的落脚点——百度优选。只要你进入百度App，百度有各种各样的场景为你提供服务。既能搜，也能推，还能逛。百度称之为“搜推逛一体”。

对于商家而言，有新的电商平台出现一定是好事，因为这意味着多了一个销售渠道。而百度的智能化能力，让这个渠道的想象力大增。

有一个小商家对百度电商的渠道质量印象深刻。他发现从百度过来的用户，虽然数量不是很多，但非常稳定，而且复购率很高。这说明流量很精准。

给电商加点智能，这是百度正在做的事情。

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